Certains sujets reviennent sur plusieurs questionnaires tels que :

• La disponibilité et la fréquence des contacts avec l’équipe de coordination, et plus précisément avec le référente de l’accompagnement :

 

Manque de communication - Mme C.

Référente difficilement joignable  - Mme J.

 

Même si ces observations sont peu nombreuses, il est essentiel de les prendre en compte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité du service.

Nous tentons de répondre à tous de façon individualisée. Cela nécessite du temps et peut surcharger le standard. Néanmoins, toute l’équipe répond aux appels de 9h à 17h et se mobilise pour vous apporter des éléments de réponse les plus précis possible avant de transmettre votre demande à votre référent· e.

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La communication avec les personnes que nous accompagnons fait partie intégrante de leur accompagnement. L’écoute active et bienveillante nous permet d’ajuster les interventions au besoin de la personne et de soutenir les aides à domicile dans leur travail.

 

• Permettre à la personne de trouver sa place dans l’organisation de sa prise en charge, notamment grâce au planning et pour cela, les personnes expriment le souhait :

  • D’être prévenues à l’avance lorsque l’aide à domicile ne peut pas intervenir

  • D’être prévenues du changement de planning (jour, heure, aide à domicile qui changent) 

  • D’avoir un planning stable

  • De recevoir  le planning mensuel à l’avance

 

• Organiser les remplacements avec une aide à domicile compétente pour répondre aux besoins de la personne accompagnée :

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Nous souhaiterions que les remplacements soient de même qualité qu’avec H - Mme C

 

• Avoir toujours la même aide à domicile :

Même si certains apprécient le changement, à l’instar de Mme D : la majorité des personnes que nous accompagnons apprécient la présence stable des aides à domicile.

 

J’aimerais avoir toujours la même personne - Mme D

 

En effet, le changement est pour beaucoup source de stress pouvant mener jusqu’au refus d’intervention si les changements ne sont pas bien préparés par l’équipe de coordination et par l’aide à domicile.

 

Bien informées, les personnes acceptent les remplacements : des modalités telles que le tutorat ou les interventions en doublon permettent une transition douce, une transmission complète des informations et cela rassure la personne accompagnée qui peut tranquillement, sans précipitation, échanger avec la nouvelle aide à domicile et ainsi lui accorder sa confiance.

Malheureusement, parfois, cela n’est pas possible car les remplacements se font dans l’urgence. On privilégie la continuité du service (une personne que nous aidons pour le repas doit manger, même si son auxiliaire de vie est absente) et nous proposons un remplacement avec une aide à domicile disponible, que la ou le bénéficiaire ne connait pas toujours.

 

• Demander aux aides à domicile de ne pas consulter leur téléphone pendant les interventions :
  les salarié· es n’ont pas le droit d’utiliser leur téléphone portable pendant l’intervention, c’est inscrit

      dans leur contrat de travail.

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• Bénéficier de l’entièreté des heures disponibles sur le plan d’aide : la répartition de heures s’organise en collaboration avec le bénéficiaire en fonction de ses disponibilités, des tâches à effectuer et parfois de ses moyens financiers. Nous échangeons à propos des prises en charge avec l’équipe médico-sociale du département qui les évalue, c’est un moyen de les faire évoluer en s’adaptant aux besoins de la personne accompagnée.